Гарантия и возврат

Ханкорп ставит своей целью полное удовлетворение потребностей каждого клиента! Эта политика воплощает наше искреннее желание сделать сотрудничество с нами приятным и выгодным для вас.

Повреждения грузов.

Ханкорп делает всё возможное, чтобы гарантировать безопасность доставки ваших покупок. Для этого используются высококачественные упаковочные материалы и современные методы упаковки, регулярно испытываемые и улучшаемые, чтобы заказы прибывали к вам в превосходном состоянии.

Однако, несмотря на строгий контроль и принятые меры защиты, порой возникают случаи повреждения товаров при транспортировке со стороны транспортных компаний. Каждая партия отправляется застрахованной, и ответственность за сохранность груза в пути несёт перевозчик. Наши склады оборудованы системами видеонаблюдения, фиксирующими сборку заказов, а каждая посылка дополнительно фотографируется перед отправкой клиенту.

⚠ При получении заказа обязательно проверьте наличие всех позиций и целостность товаров в присутствии работников транспортной компании! Распаковку следует проводить аккуратно, осмотр каждой единицы продукции производить внимательно. Если выявится дефект товара, немедленно оформляйте специальный акт, служащий основанием для возмещения ущерба перевозчиком. Учтите, что перевозчики не рассматривают жалобы, если груз принят на их пункте и повреждения обнаружены позже. Подписывая документы о приёме товара, вы автоматически отказываетесь от возможности подать претензии касательно внешнего вида и комплектации.

Обмен и возврат товаров.

Согласно законодательству, заказанный онлайн товар можно отменить в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Однако клиентам Ханкорп предоставляется уникальная возможность вернуть товар, который оказался ненужным или не понравился, в течение целых 30 дней после покупки! Это возможно лишь при соблюдении условий: товар не использовался, внешний вид, упаковка и эксплуатационные характеристики остались неизменными. Сохраняйте упаковку в этот период! Тем не менее, существуют исключения — мы не принимаем возвраты некоторых категорий товаров:

Гарантийный срок эксплуатации товаров нашего ассортимента следующий: металлические изделия — 12 месяцев, кроме оцинкованной продукции и доводчиков FKD-04 (гарантия на них составляет всего 2 месяца), система сдвижных дверей FDS-101 — гарантия 6 месяцев, пластиковые изделия — 12 месяцев, продукция из ПВХ — 6 месяцев, бюджетная линейка товаров — 2 месяца. Гарантию уточняйте в соответствующих правилах продажи. Прежде чем начать использование приобретённого товара, ознакомьтесь с инструкциями и рекомендациями производителя.

Для консультации по процедуре возврата свяжитесь с нашим отделом клиентской поддержки по телефону горячей линии 8 (800) 600 95 85, либо через электронную почту Если вы возвращаете исправный товар, доставка оплачивается вами лично. При возврате брака или ошибочных поставок транспортные издержки оплачивает наша сторона. Возвращаемые товары важно отправить в оригинальной упаковке. Ответственность за повреждение товара при транспортировке из-за плохой упаковки несёте именно вы. Отправляя груз через транспортную компанию или курьера, пожалуйста, позаботьтесь о страховке на полную сумму стоимости товара, это позволит защитить себя от возможных убытков.

Процедура возврата качественного товара

Предполагает соблюдение следующих правил:

Средства за качественный товар возвращаются в течение трёх рабочих дней после приёма и проверки на складе. Возврат производится таким же образом, каким изначально осуществлялась оплата. Срок зачисления средств зависит от скорости обработки транзакции вашим банком.

⚠ Важное замечание: расходы на транспортировку качественной продукции при обмене или возврате берёт на себя покупатель. Уже оплаченная доставка возврату не подлежит.

Порядок возврата товара:

Возврат товара качества, несоответствующего заявленному.

Товар считается непригодным, если он сломан или имеет дефекты, препятствующие выполнению его основных функций. Мелкие различия в дизайне, цвете или внешнем виде, не совпадающие с описанием сайта, нарушением качества не считаются.

Всегда проверяйте полученный товар на предмет полноты комплекта и отсутствия визуальных повреждений. Если выявлен недостаток, не связанный с транспортировкой или неверной комплектацией заказа, и это заранее не оговаривалось, обратитесь к нам и составьте претензию в письменной форме в течение 30 дней после получения товара.

Инструкция при обнаружении некачественного товара или неполной поставки:

Рассмотрение претензий длится максимум семь рабочих дней согласно действующему законодательству.

Получив назад бракованную продукцию, мы проведём проверку её состояния и состава. По результатам экспертизы возможны следующие сценарии решения вопроса:

При значительных нарушениях качества, когда невозможно устранить проблему, вы имеете право вернуть покупку и получить компенсацию. Средства возвращаются в течение десяти дней после принятия товара и завершения оценки на складе. Деньги перечисляются тем же методом, каким происходила первоначальная оплата. Время перевода средств на банковскую карту определяется скоростью обслуживания вашего банка.

Отказать в возврате товара несоответствующего качества мы имеем право в случаях:

Наши адреса пунктов приема возврата товаров:

Правила для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обратите внимание, что отношения между нашими организациями регулируются договором, а Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300–1 «О защите прав потребителей» здесь неприменим. Следовательно, возврат качественных товаров невозможен, если другое не предусмотрено договорными обязательствами.

Если юридическое лицо или ИП получило продукт плохого качества, оно вправе направить претензию в рамках сроков и порядка, указанных в соглашении.

Если указанной информации оказалось недостаточно, обратитесь к нам через страницу контакты. Будем рады помочь.